Je bereikt de klantenservice via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Neem contact opMinimale storting 14 €. Kansspelautoriteit-vergunning KOA/90164. Spelen is alleen toegestaan vanaf 18 jaar.
Vandaag uitbetaald
847.857 €
6.128 Spelers actief
Jacktop Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/90164, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA) en onafhankelijk geauditeerd door QUINEL en iTech Labs.
Gemiddelde uitbetalingstijd van 13 minuten, een maximale uitbetaling van 90.000 € per transactie en een maandelijks uitbetalingsvolume van 230 miljoen euro via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL en Trustly.
Alle gegevensoverdracht verloopt via TLS 1.3-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door erkend ADR-orgaan SIQ.
Onafhankelijk getest, niet te manipuleren
Drie routes naar een medewerker
Na deze drie kaarten weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft.
Live chat met een medewerker
Voor snelle vragen over storten, spelen of je account zit je in de chat binnen enkele minuten bij een medewerker; het antwoord komt gemiddeld binnen 5 minuten.
Voor vragen met bijlagen, zoals een screenshot of een document, is e-mail het rustigste kanaal; je hoort gemiddeld binnen 6 uur van ons via [email protected].
Je weet dan welke stappen je volgt en wanneer de Kansspelautoriteit in beeld komt.
Volledig ingestuurd boven half beschreven
Zet je klacht op papier en mail naar [email protected]. Noem je spelersnummer, de datum en wat er volgens jou misging, zodat de behandelaar niet hoeft terug te vragen.
Een nummer om op terug te vallen
Binnen twee werkdagen ontvang je een referentienummer en een eerste reactie. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar terug.
Wie beoordeelt dit opnieuw?
Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om herbeoordeling door een leidinggevende. Vermeld je referentienummer en de reden waarom je het oneens bent met de uitkomst.
Wat als wij het oneens blijven?
Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Voeg je referentienummer en de correspondentie toe; meer informatie vind je op de site van de toezichthouder.
Zes afdelingen
Naar welke afdeling stuur je je bericht?
Deze tabel wijst je in één blik naar de afdeling die jouw kwestie afhandelt.
Houd deze vijf dingen bij de hand, dan kan de medewerker je vraag in één keer afhandelen.
Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je transactie- of referentienummer
Een omschrijving van wat je al probeerde
Snel uitgelegd
Je zit met een praktische vraag over je account
Na het lezen van deze antwoorden weet je precies wat je van ons mag verwachten.
trustWat gebeurt er als ik mijn persoonlijke gegevens wil inzien of verwijderen?+
Wil je een kopie van je gegevens of laten wissen? Dan vraag je dit aan via [email protected]. Wij bevestigen je verzoek en handelen het af binnen de wettelijke termijn. Je hoort van ons zodra het rond is.
trustWat gebeurt er als ik in een andere taal schrijf dan het Nederlands?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels en Duits. Schrijf je in een van die talen, dan antwoordt een medewerker in dezelfde taal. Andere talen kunnen wij niet garanderen.
trustKan ik controleren of jullie een geldige vergunning hebben?+
Ja, wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/90164. Daarmee mag je bij ons in Nederland spelen. Controleer je twijfelt over een aanbieder, kijk dan naar die vergunning.
trustWaar kan ik terecht als ik mijn account niet direct terugvind?+
Om je account te vinden vragen wij je e-mailadres en je geboortedatum. Soms noemen we een recente storting of opname als extra check. Je wachtwoord vragen wij nooit, dat geef je aan niemand.
trustHoelang duurt het voordat mijn account is geverifieerd?+
Een verificatie duurt bij ons gemiddeld zestien uur. Zodra je documenten compleet zijn, beoordelen wij ze in die tijd. Daarna kun je zonder beperking opnemen en storten.
Zeven momenten en termijnen
Geen wachtdag, wel een vaste termijn
Je weet dan per kanaal hoe snel iemand reageert en welke tijdzone op deze pagina geldt.
Live chat
Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone: CET